如何申请退款

哪些情况可以退款:

1、开通失败

出现注册失败、充值失败、激活失败等无法登录软件的情况,全额退款,如下图:

另外说一句,咱们目前软件都是在windows系统下开发,苹果系统是不能使用的。客服发卡后请尽快使用,60分钟内无法正常注册请及时向收款客服反馈。如果过了多日之后,您再来找说设备不支持,这样是无法退款的。

安卓手机

充值一般就是复制粘贴的活,手再慢的人1小时也足够了。

2、人工承诺服务未能完成

部分软件是将开卡费用和人工服务费分开,因为很多用户基础不错,自行看视频就可以掌握软件如何使用,这样的用户只需要支付开卡费用即可,用户省钱,我们省时间。有些用户是新手,如果你看视频教程无法解决,我们可以提供额外的人工客服技术支持,当然,人工服务是需要额外付费的。

如果客服承诺的服务项目未能完成,会全额退还人工服务费(不含开卡费用),比如:

  • 您更换服务器之后,希望客服帮助从新搭建配置一下QQ返利机器人,结果客服收取服务费但未提供安装服务。
  • 您的优惠券网站对接微信公众号时出现token错误,希望客服解决,结果客服操作后仍旧会报错token。
  • 您的微信全功能机器人登录后微信账号的好友信息没有出现在软件中,客服远程后还是没有出来。

说白了,就是不成功不收费,如果有客服收了钱但是不干活,您可以随时进行投诉,相关链接:投诉建议

3、客服协定退款项目

课程、软件、资源、产品等等,如果在协商过程中,客服承诺可以退款,则按照协定办理退款,比如:

用户:我的微信之前被封过,无法登录web微信,还可以使用你们的软件么?

客服:正常是可以的,您可以试试,如果无法登录,给您全额退款。

4、承诺部分退款项目

部分软件会在页面中注明:

  • 软件购买后24小时内不满意无理由退款80%
  • 软件购买后7天内不满意无理由退款50%
  • 软件购买后30小时内不满意无理由退款10%

标注如上信息的软件可以无理由退款,当然退款后卡会封掉,退款的金额是以开卡金额为基准,不含额外的人工服务费。

哪些情况不可以退款:

1、软件无问题

试用完成,购买完成,开卡完成,注册完成,充值完成,客服指导完成之后,不予退款。

我们最害怕的就是有用户买了软件之后,问了N多的问题,远程服务了N次之后,最后说软件没有想要的功能,要退款,此类用户最让我们无奈,功能明明白白的写着,视频也有演示,你也试用了,最后说没有想要的功能?客服陪你的时间没有成本么?此类情况不予退款

*软件页面备注无理由退款的除外

2、政策性变革导致的软件停用

比如之前开发过鹊桥软件,现在淘宝联盟官方取消了鹊桥申请接口,导致软件无法正常使用,这不是我们人力所能改变的,此类情况不予退款。

3、由于相关平台版本升级导致的软件停用

比如微信一旦升级,软件则可能无法使用,此类情况不予退款。不过对于此类情况,虽然无法退款,但是后期我们开发出最新的软件之后,老用户可以免费使用

比如购买微商助手神器伴侣小精灵安卓版的用户,后来新开的18年最新微商助手神器(安卓版)可以免费使用,当然这个软件现在也不能用了,不过又有最新的安卓时代巅峰2.0/官方微信制作多开/万群直播/秒抢/转发/爆粉全功能 那么购买过上面两个软件的用户,是可以免费使用这个最新的软件的。也许未来第三个也不能用了,不过给我们时间,还会有第四个……